Analista de atendimento pl.

**Descrição da Vaga:**

– Requisitos:
– Formação superior completa em áreas administrativas ou preferencialmente em áreas de exatas;
– Experiência em Coleta de Dados e Análise;
– Habilidade em resolver problemas e realizar análises de causa raiz;
– Capacidade de criar e conduzir projetos de melhoria;
– Conhecimento em gestão de performance (KPIs/OKR);
– Pacote Office intermediário e Excel avançado;
– Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
– Proatividade e responsabilidade;
– Bom relacionamento interpessoal;
– Foco, criatividade e trabalho em equipe;
– Flexibilidade e resiliência;
– Senso de urgência, agilidade e capacidade de priorização;
– Ser dinâmico, organizado e apto para lidar com mudanças em prazos curtos.

– Diferenciais:
– Senso de inovação;
– Experiência com ferramentas de desenho de fluxogramas;
– Conhecimento em metodologias e ferramentas de gestão de projetos e processos;
– Certificação Write Belt, Yellow Belt, Green Belt.

**Responsabilidades:**
– Analisar oportunidades na área, desenvolver, acompanhar ou endereçar projetos de melhorias quando necessário;
– Realizar report para a gestão sobre oportunidades operacionais pré-alinhadas;
– Monitorar os processos da empresa avaliando os impactos junto à operação gerando insumos para possíveis ações corretivas;
– Endereçar os impactos na operação retroalimentando as áreas de negócio visando melhorias;
– Elaborar, quando necessário, apresentações para a gestão relacionadas aos impactos e oportunidades identificados na área;
– Garantir a operacionalização dos controles estipulados pela gestão;
– Se necessário, acompanhar reuniões com os gestores e áreas internas da empresa;
– Fazer interface com áreas internas e externas.