Vaga: Líder de Service Desk
Nossa empresa procura por um profissional apaixonado por tecnologia e orientado a resultados para integrar nossa equipe de Service Desk.
Responsabilidades e atribuições:
– Gerenciar equipe de Service Desk, garantindo suporte técnico eficiente aos usuários internos
– Monitorar e aprimorar qualidade do atendimento, buscando soluções para otimizar processos e reduzir tempo de resolução de incidentes
– Implementar e assegurar conformidade com as melhores práticas de ITIL e outros frameworks de gestão de serviços de TI
– Supervisionar e priorizar chamados e incidentes dentro dos SLAs estabelecidos
– Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe
– Realizar relatórios de performance da equipe e do serviço
– Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos
– Colaborar na implementação de novas ferramentas e soluções de Service Desk
– Promover um ambiente de trabalho colaborativo e focado na satisfação dos clientes
Requisitos e qualificações:
– Experiência prévia em liderança de equipes de Service Desk ou suporte técnico
– Formação superior completa ou em andamento na área de tecnologia
– Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets e ferramentas de ITSM
– Forte habilidade de comunicação com foco em atendimento ao cliente
– Capacidade de análise de problemas técnicos e proposição de soluções ágeis e eficientes
– Experiência com gerenciamento de incidentes e crises, incluindo priorização e escalonamento
– Habilidade para motivar equipes, desenvolver talentos e liderar pelo exemplo
– Certificações em ITIL, COBIT ou outras relacionadas à gestão de serviços de TI (desejável)
Benefícios:
– Plano de saúde e odontológico
– Atendimento psicológico e nutricional
– Seguro de vida
– Programa da Gestante com licença maternidade estendida
– Vale transporte, refeição e alimentação
– Descontos em creches, escolas e instituições de ensino
– Café da manhã e da tarde
– Oportunidades Home Office
– Programas de desenvolvimento profissional e educacional
Processo de seleção:
– Cadastro
– Informações Importantes
– Redação Online
– Entrevista com o RH
– Entrevista com o Gestor
– Avaliação Psicológica
– Exame Admissional
– Contratação
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