A empresa está em busca de um profissional Recepcionista de Hotel para atuar como ponto de contato inicial com os hóspedes e gerenciar todas as questões relacionadas às suas acomodações, visando proporcionar uma estada agradável e memorável. Além disso, é esperado que o/a candidato/a trabalhe em equipe, lidando de forma amigável com as situações diárias.
Principais responsabilidades e atribuições:
– Registrar os atendimentos de manutenção na plataforma SIM.
– Atender chamadas telefônicas internas e externas, encaminhando as solicitações para a área responsável e certificando a satisfação do hóspede, condômino ou cliente.
– Checar ordens de serviços de eventos do dia para direcionamento dos hóspedes, condôminos ou clientes.
– Verificar as observações das reservas do dia para identificar solicitações especiais e designar os apartamentos correspondentes.
– Entregar as notas fiscais ao hóspede.
– Esclarecer dúvidas dos hóspedes.
– Identificar pendências e solicitações para acompanhamento e execução.
– Conferir extratos para conferência.
– Orientar os hóspedes sobre as facilidades do empreendimento.
– Entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes.
– Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema.
– Fechar o caixa do turno.
– Realizar welcome call / courtesy call.
– Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
– Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança.
– Solicitar o preenchimento da FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes) pelos hóspedes.
– Solicitar a documentação dos hóspedes no check-in, seguindo os padrões e procedimentos internos e legais.
Responsabilidades secundárias:
– Apoiar os demais setores conforme necessário.
– Auxiliar os hóspedes com bagagens.
– Consultar os canais de venda.
– Realizar reservas no sistema.
Requisitos e qualificações:
– Inglês intermediário.
– Experiência na função.
Informações adicionais:
– Convênio médico.
– Convênio odontológico.
– Vale transporte.
– Vale alimentação e vale refeição.
– Seguro de vida.
A empresa busca por um profissional que esteja alinhado com a ética, transparência, responsabilidade com o meio ambiente, e que contribua para promover um ambiente de trabalho inclusivo, seguro e saudável, onde todos se sintam acolhidos e à vontade para ser quem realmente são. Além disso, a equipe busca se tornar a melhor operadora de hospitalidade do Brasil, onde hóspedes, investidores, parceiros e talentos desejam estar.
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