A vaga é para um profissional com Ensino Médio Completo, e é desejável estar cursando o ensino superior. Além disso, é necessário ter habilidades em informática, como a utilização de várias telas ao mesmo tempo, e preferencialmente conhecimento em Tasy. Conhecimento em planilhas do Google, Gmail, entre outros, também será um diferencial.
A persona ideal deverá ter disponibilidade para atuar de Segunda a Sexta feira, das 13h às 19h, e aos Sábados, das 07h às 13h.
As principais responsabilidades incluem atender prontamente os clientes que entram em contato com a central de agendamento através dos canais disponíveis (telefone, chat e e-mail) e prestar os atendimentos de forma cordial, conforme roteiro operacional. Além disso, agendar consultas e exames de acordo com a disponibilidade de agendas no sistema, respeitando as regras para atendimento do cliente.
Outras atividades incluem cancelar consultas e exames por solicitação do paciente, entrar em contato com clientes para confirmar suas agendas, realizar contato ativo com clientes para o cancelamento e/ou remanejamento de agendas, entre outras funções relacionadas ao atendimento e suporte aos clientes.
O profissional também será responsável por registrar todo o atendimento no sistema de gestão e fornecer subsídios para outros setores continuarem os processos.
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